Přehled
Naše zásady pro vrácení a reklamace trvají 14 dní v souladu s právními předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele.
Pokud od doručení vaší objednávky uplynulo více než 14 dní, bohužel již nemůžeme nabídnout vrácení ani výměnu.
Aby byl produkt způsobilý k vrácení, musí být neotevřený, nepoužitý a v původním obalu.
Z důvodu zdravotních a hygienických předpisů nelze vracet otevřené nebo částečně spotřebované produkty.
Zboží, které nelze vrátit
Některé položky nelze vrátit:
-
Otevřené nebo použité doplňky stravy
-
Zlevněné nebo akční zboží
-
Dárkové karty nebo digitální produkty ke stažení
Vrácení peněz
Jakmile bude vaše vrácené zboží přijato a zkontrolováno, obdržíte e-mail s informací, zda bylo vrácení schváleno či zamítnuto.
Pokud je schváleno, bude vrácení peněz zpracováno na původní platební metodu (prostřednictvím Stripe) do 7–10 pracovních dnů.
Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz
Pokud jste ještě neobdrželi vrácené peníze:
-
Zkontrolujte znovu svůj bankovní účet.
-
Kontaktujte svou společnost vydávající platební kartu – vrácení může chvíli trvat.
-
Spojte se se svou bankou – doba zpracování se může lišit.
Pokud jste provedli všechny kroky a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte nás na hello@miamilean.eu.
Výměny
Zboží vyměňujeme pouze v případě, že dorazilo poškozené nebo vadné.
Pokud potřebujete výměnu za stejný produkt, napište nám na hello@miamilean.eu a uveďte číslo objednávky a fotografie poškozeného zboží.
Doprava při vrácení
Pro vrácení produktu nás prosím kontaktujte na hello@miamilean.eu a my vám zašleme podrobné pokyny.
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud k vrácení nedošlo z naší chyby nebo kvůli vadnému produktu.
Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu, abyste měli jistotu, že zásilka dorazí bezpečně.
Zákazníci mimo EU
V současné době přijímáme vrácení pouze od zákazníků v rámci Evropské unie.
Potřebujete pomoc?
V případě dotazů ohledně vrácení nebo reklamace nás kontaktujte na:
📧 info@miamilean.eu